Fidélité Clients

Attention : la remise fidélité se cumulera avec d'éventuelles remises existantes. Sinon, il faudra cocher l'option Exclure les Articles avec Remises (Paramètres > Configuration > Caisse > Fidélité).

Notez que les points de fidélité n'apparaissent pas sur les duplicatas.

Le logiciel vous permet de mettre en place un programme de fidélité pour récompenser vos meilleurs clients.

Allez dans Paramètres > Configuration > Caisse > Fidélité pour la paramétrer :

Gestion de la Fidélité : activez ici la gestion de la fidélité.

Mode de Calcul : c'est ici que l'on définit la façon de calculer la fidélité du client. Il y a 3 possibilités :
- Points par article : chaque article acheté rapporte un certain de nombre de points au client. Ce nombre de points doit être renseigné sur les fiches articles concernées par la fidélité. (sinon, par défaut, cette valeur sera à zéro). Mettre le nombre total de points déclenchant la fidélité dans la champ Quantité à atteindre pour obtenir un avantage (voir rubrique suivante).
  Par exemple, un article compte pour 3 points, un autre pour 2, encore un autre pour 4... et la fidélité se déclenche un fois les 50 points atteints.
- Cumul CA (montant de la vente) : le décompte fidélité se déclenchera à partir d’un certain seuil en Euros. Ce seuil se définit dans la partie Quantité à atteindre pour obtenir un avantage. Si vous mettez 50€ par exemple, le client devra dépenser au moins ce montant pour engranger de la fidélité ou obtenir un avantage. Mettre le nombre de ventes déclenchant la fidélité dans la champ Quantité à atteindre pour obtenir un avantage (voir rubrique suivante).
  Par exemple : si on veut que le client ait une remise de 5€ à partir de 50€ d’achats, il faudra mettre 50 dans la partie Quantité à atteindre pour obtenir un avantage et cocher Remise de : 5€. Ne rien mettre dans Palier (0 pour exclure ce mode). Dès que le client atteindra 50€, le logiciel vous fera savoir qu'il a droit à son avantage.
  - Palier (0 pour exclure ce mode) : Permet de définir un palier qui va exclure les sommes inférieures (à la quantité à atteindre) du calcul de la fidélité et arrondir les sommes supérieures (voir ci-dessous).
    
    Par exemple, en mettant un palier à 20€ : si le client paye 19€, il n’a pas droit à la fidélité. S’il paye 22€, il a droit à la fidélité mais le logiciel arrondit à 20. S’il dépense 39€ il aura 20 aussi, s’il dépense 42€ il aura 2x20. Et ainsi de suite. Cela permet d'inciter le client à dépenser un certain montant pour obtenir des avantages.
    
    Appliquer palier sur Retour : le système de pallier fonctionnera aussi sur les retours en caisse (voir La Vente - Caisse (Front Office) - Retour / Reprise Article).

- Nombre de ventes (tickets) : chaque passage en caisse donne droit à un point fidélité. On fixe un nombre de tickets à partir duquel le client peut bénéficier de son avantage fidélité. Mettre le nombre de ventes déclenchant la fidélité dans la champ Quantité à atteindre pour obtenir un avantage (voir rubrique suivante).
  Par exemple, l'avantage se déclenchera à partir de 100 tickets.

N.B. : Peu importe le mode de calcul, si l'option « pas de fidélité » est cochée sur la fiche article, le client ne cumulera aucun point en achetant cet article. Idem si le client, dans sa fiche a la case Bénéficier de la Fidélité (voir Gestion des clients - RGPD) décochée.

On peut aussi ne paramétrer aucun mode et mettre seulement la quantité à atteindre, juste pour avoir le message d’alerte. Cela permet au commerçant de choisir lui-même la récompense pour le client (par exemple, offrir une entrée gratuite, un gadget…). Choisir Aucun calcul automatique à ce moment-là.

Pour tous les modes de calcul (fidélité, remise immédiate...) :
- Quantité à atteindre pour obtenir un avantage :
  Ici, on entre le montant à partir duquel l’avantage se déclenchera.
  Par exemple, on mettra 200 si on veut que le bonus se déclenche à partir de 200€ d’achats ; il faudra laisser le champ Palier (0 pour exclure le mode) vide et cocher Montant de la vente. On mettra 100 si on veut que l'avantage se déclenche à partir de 100 tickets (Il faudra laisser le champ Palier (0 pour exclure le mode) et cocher Nombre de Ventes (Tickets)).
- Palier de déclenchement (laisser 0 pour exclure le mode) : Permet de définir un palier qui va exclure les sommes inférieures (à la quantité à atteindre) du calcul de la remise immédiate et arrondir les sommes supérieures.
  Par exemple, en mettant un palier à 20€ : si le client paye 19€, il n’a pas droit à la remise. S’il paye 22€, il a droit à la remise mais le logiciel arrondit à 20. S’il dépense 39€ il aura 20 aussi, s’il dépense 42€ il aura 2x20. Et ainsi de suite. Cela permet d'inciter le client à dépenser un certain montant pour obtenir des avantages.

Type avantage auto :
- Aucun calcul automatique : vous permet de gérer vous même la récompense.

Imprimer document : permet de lancer l'impression d'un document personnalisé (état personnalisé par notre service Développement, demandez un devis à votre Agence).

Remise de x% : quand le client peut bénéficier de l'avantage fidélité, une remise de x% lui est accordée lors de son passage en caisse. Sinon, ses points sont conservés et seront utilisables lors d'un prochain passage. La remise s'applique à tout le ticket.
Exclure Art. Remise Interdite : Exclut du calcul de la remise les articles dont la case Pas de Remise est cochée.
Exclure Art. en Promotion : Exclut du calcul de la remise les articles pour lesquels une promotion est en cours (cf. Gestion des Articles - Promotions).

Rabais de x€ : quand le client a atteint son seuil de fidélité, lors de son passage en caisse, il bénéficie d'un rabais de x€, déduits du total du ticket. Si ce montant est supérieur au montant du ticket, le client ne récupérera pas la différence.

Rétrocession de x% : le client a droit à une remise de x% calculée sur le total des tickets qui lui ont permis d'obtenir son avantage fidélité.

Exemple : il faut 2 passages en caisse pour bénéficier de la fidélité. Le pourcentage de rétrocession est fixé à 10%
Premier passage : ticket de 10€
Deuxième passage : ticket de 20€
Lors du troisième passage, le client pourra bénéficier d'une remise de 3€ (10+20=30, 10% de 30=3). Incite le client à revenir pour bénéficier de son avantage.

N.B. : il est possible d'inclure le ticket en cours dans le calcul en activant l'option du même nom (avec cette option, dans l'exemple précédent, le client pourrait utiliser son bonus fidélité dès le deuxième passage).

Exemple (suite) avec l'option inclure le ticket en cours :
Premier passage : ticket de 10€.
Deuxième passage : ticket de 20€.
Le client peut bénéficier immédiatement d'une remise de 3€ (10+20=30 30x10%=3€) sans attendre le prochain ticket.

Payé par BA : l'octroi de l'avantage fidélité sera toujours "payé" sous forme de bon d'achat.
Arrondi : permet d'arrondir le total du bon d'achat à l'Euro inférieur (par exemple, 8,53 ; 8,90 ou 8,10 seront arrondis à 8€).
En Crédit compte client : le rabais sera octroyé sous forme de crédit client (sera mis en compte pour le client qui pourra payer ultérieurement avec cette somme).
Ticket en cours inclus : permet de comptabiliser le ticket en cours dans le décompte de la fidélité et (si le seuil de déclenchement est atteint) de déclencher de suite l'avantage. Sinon, l'octroi de l'avantage fidélité se fera u prochain ticket.

Options

Durée de validité des points de fidélité (en mois) : Vous pouvez définir ici une durée de validité limite pour les points de fidélité (zéro par défaut, ce qui signifie illimité). Les points se périment au fil du temps, selon la durée que vous aurez indiquée. Si vous mettez par exemple 3 (ce qui correspond à 3 mois) les points acquis le premier jour du premier mois disparaîtront, s'ils ne sont pas utilisés à la fin des 3 mois. Et ainsi de suite.

Réinitialiser les CA Clients : En gros, vous faites repartir tous vos clients de zéro. Soyez sûrs de ce que vous faites avant de valider ! Du coup, faites toujours une sauvegarde avant !

Validation Auto permet de valider automatiquement l’avantage obtenu par le client. Concrètement, la fenêtre demandant si le client veut profiter de son bonus fidélité n’apparaîtra plus. C’est pourquoi il est généralement déconseillé de la cocher. Une fois encore, soyez certain de ce que vous faites avant d'activer cette fonction.

Masquer Message Bonus Atteint lors de la Sélection Client : Par défaut, un message vous indiquant que le client a atteint son bonus fidélité apparaît lorsque vous sélectionnez le client en caisse. Si vous cochez cette case, il n'apparaîtra plus.

Exclure les articles avec remise : Exclut du calcul de la fidélité (CA Fidélité dans fiche client) les articles pour lesquels une remise est appliquée au moment de l'encaissement (remise ligne par exemple).

Exclure les Articles en Promo : Exclut du calcul de la fidélité (CA Fidélité dans fiche client) les articles pour lesquels une promotion est en cours (cf. Gestion des Articles - Promotions).

RAZ points fidélité après octroi bonus : Si vous cochez cette case, dès que le client aura bénéficié de son avantage, ses points de fidélité seront remis à zéro. Sinon, par défaut, le logiciel conserve la différence de points et le client repart de ce nombre pour continuer à cumuler de la fidélité.

Ticket Fidélité - Texte... : Fonctionne avec une imprimante en mode "texte". Permet d'imprimer un ticket avec un texte personnalisé. Le champ texte doit contenir une adresse pointant vers un fichier comportant ce qui doit être écrit sur le ticket (par exemple C:\KeziaII\TexteFidelite.txt) :

Remise immédiate par BA ou Crédit :
Ces options fonctionnent sans la fidélité (autrement dit, la case Gestion de la Fidélité est décochée) !

Actif à chaque vente en caisse : permet d'imprimer un bon d'achat (ou de créditer) à chaque passage d'un client en caisse. Le bon d'achat sera valorisé du montant défini précédemment (voir plus haut, option Rabais/Payé par BA/Crédit) ou son compte client crédité (option Crédit).

Actif à chaque commande en caisse : idem mais pour les commandes (génération d'un bon d'achat ou d'un crédit à chaque passage du client).

Remise : permet de saisir un pourcentage de remise qui calculera le montant du Bon d'Achat/Crédit en fonction du total du ticket. L'option Arrondi permet d'arrondir le résultat de la remise à l'Euro inférieur. Fonctionne avec l'option Actif à chaque vente en Caisse.

Exclure les clients anonymes : Les deux premières options génèrent une remise à chaque ticket, peu importe si un client est désigné ou non en caisse. En cochant cette option, les clients anonymes ne pourront pas bénéficier de la remise. Oblige à créer le client si on veut activer la remise.

Crédit : permet d'activer la remise immédiate par crédit (l'argent sera mis sur le compte du client qui pourra payer plus tard avec). Fonctionne avec une remise définie qui déterminera le montant du crédit attribué au client.

Crédit Immédiat :

Actif à chaque vente en caisse : Si vous voulez créditer directement un compte client plutôt que de lui donner un bon d'achat ou de lui faire une remise, cochez cette case.

Pour que cette option fonctionne, il faut aussi cocher dans la rubrique Remise immédiate par BA ou Crédit la case Crédit. Il faut également avoir créé un article donnant droit à un bon d'achat puisque ces options opèrent sans la gestion de la fidélité activée. Dans la fiche article :

Résultat : à chaque fois que l'article sera vendu, la valeur du bon d'achat entré dans la fiche article sera reportée sur le crédit disponible du client désigné.

Fidélité centralisée (permet de gérer une fidélité sur plusieurs magasins) :

Code Magasin : Vous pouvez entrer un code pour votre magasin (un code sera défini pour chaque magasin). Les préfixes codes clients pour les badges reprendront les 4 premiers chiffres. Ne sert qu'en cas de fidélité gérée dans plusieurs boutiques.

Sans Ctrl long. : La douchette ou le scanner qui va lire le code va faire un contrôle en le lisant trois fois. Si vous cochez cette case, le contrôle ne sera pas fait.

Fidélités spécifiques :

Fidélité EXTERNE : à cocher si votre fidélité est gérée par un système autre que Kezia II (Avomark par exemple). Un bouton Paramètres apparaîtra si une bibliothèque de fidélité externe est installée. Notez qu'un test de connexion ne sera effectué que si un client est est appelé en caisse.

Cocci : Gestion Fidélité type Animco / Nom/Répertoire Animco : Réservé aux magasins Cocci.

Début/Fin de remboursement : Réservé aux magasins Cocci : la fidélité est attribuée avec des tickets BONUS dont le remboursement est fixé avec ces paramètres (à ne jamais modifier).

Notez qu'un message préviendra que le client pourra bénéficier de la fidélité au prochain passage en caisse (à condition que l'option Ticket en Cours ne soit pas cochée) [v10C.012D] :

Il est possible d'ajouter manuellement des points de fidélité à un client (erreur, oubli, rattrapage...). Allez dans sa fiche, cochez Modifiable. Entrez directement le nombre voulu dans le champ Cumul Fidélité et cliquez sur Appliquer. Attention : ne fonctionne pas si vous avez défini une durée de validité des points (voir plus haut dans Options).